Opšti uslovi poslovanja

za usluge nastave nemačkog jezika, digitalne kurseve i povezane obrazovne usluge

Važi od: 01.09.2026.

Ovi Opšti uslovi čine sastavni deo ugovora zaključenog sa korisnikom usluge. Za potrošače se primenjuju zajedno sa prinudnim odredbama važećih propisa Republike Srbije. Ako je pojedinačna odredba ovih uslova u suprotnosti sa prinudnim propisom, primenjuje se odgovarajuća zakonska odredba, dok ostale odredbe ostaju na snazi.

1. PREDMET I PRIMENA

Ovim Opštim uslovima poslovanja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze između pružaoca obrazovnih usluga koji posluje pod brendom STANOJEVIC LANGUAGE (u daljem tekstu: „Pružalac“) i lica koje kupuje ili koristi kurs, privatnu nastavu, 1:1 mentoring, video kurs ili drugu uslugu Pružaoca (u daljem tekstu: „Korisnik“ ili „Polaznik“).

Kada Korisnik nastupa kao fizičko lice koje uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, smatra se potrošačem i uživa sva prava koja mu pripadaju po važećim propisima o zaštiti potrošača.

Opšti uslovi primenjuju se na kupovine preko internet stranice onlinegerman.rs, kao i na ugovore zaključene elektronskom poštom ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, u meri u kojoj posebni dogovor u pisanoj ili elektronskoj formi ne uređuje pojedino pitanje drugačije i ako takav dogovor nije suprotan prinudnim propisima.

2. PODACI O PRUŽAOCU

3. POJMOVI

• „Platforma Moj Indeks“ označava digitalno korisničko okruženje preko kojeg Polaznik može da pristupa materijalima, zadacima, povratnim informacijama, evidenciji održanih časova i, kada je to deo kupljene usluge, snimcima časova.

• „Grupna nastava“ obuhvata kompletne kurseve A1-B2, pojedinačne module A1.1-B2.2, konverzacijsku radionicu, pripremu za ispit i druge grupne programe koji su tako označeni u ponudi.

• „1:1 mentoring“ označava individualnu nastavu u trajanju od 90 minuta po terminu, u obliku pojedinačnog časa ili paketa časova.

• „On-Demand kurs“ označava unapred snimljen digitalni kurs kojem se pristupa preko interneta bez obaveznog prisustva nastavi uživo.

• „Trajni nosač podataka“ ima značenje određeno važećim propisima i obuhvata naročito elektronsku poštu i druga sredstva koja omogućavaju Korisniku da sačuva informacije i reprodukuje ih u neizmenjenom obliku tokom odgovarajućeg perioda.

4. VRSTE I OSNOVNA OBELEŽJA USLUGA

Tačan sadržaj, nivo, početak, raspored, cena i dodatne pogodnosti konkretne usluge navedeni su na stranici proizvoda i/ili u potvrdi o kupovini. U trenutku zaključenja ugovora opis konkretne usluge postaje sastavni deo ugovora.

Grupna nastava se, po pravilu, organizuje u malim grupama do šest (6) Polaznika. Pružalac može u pojedinačnoj ponudi predvideti manju grupu ili individualni rad.

On-Demand kursevi A1-B2 imaju pristup u trajanju od četiri (4) meseca od aktivacije pristupa, osim ako je u konkretnoj ponudi izričito navedeno drugačije. Dodatak za individualnu povratnu informaciju na zadatke pruža se samo ako je posebno kupljen.

Kada Pružalac nudi besplatan test za određivanje nivoa znanja (Einstufungstest), test služi kao pomoć Korisniku pri izboru odgovarajućeg kursa. Rezultat testa predstavlja okvirnu procenu trenutnog nivoa znanja i ima informativni karakter. Test ne predstavlja zvanični ispit, sertifikat niti potvrdu da su sve jezičke veštine Korisnika ujednačeno razvijene na istom nivou prema Zajedničkom evropskom referentnom okviru za jezike (CEFR/GER).

Rezultat procene i preporuka konkretnog nivoa zasnivaju se na odgovorima i drugim podacima koje je Korisnik dostavio u trenutku testiranja. Na rezultat mogu uticati, između ostalog, samostalnost pri rešavanju testa, uslovi u kojima je test rađen, prethodno znanje i razlike između pojedinačnih jezičkih veština (čitanje, slušanje, pisanje, govor i gramatika).

Preporuka konkretnog nivoa ili kursa ima savetodavni karakter i daje se na osnovu rezultata testa i informacija dostupnih u trenutku procene. Ona ne predstavlja garanciju da će svaki sadržaj preporučenog kursa Korisniku biti podjednako lak ili težak. Činjenica da je Korisnik upisao preporučeni nivo, a naknadno smatra da mu je kurs prelak ili pretežak, sama po sebi ne predstavlja nesaobraznost usluge niti automatski osnov za povraćaj novca, umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovom da je procena sprovedena uredno i da se kupljeni kurs pruža u skladu sa svojim opisom. Ovo ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prinudnih propisa u slučaju stvarne nesaobraznosti usluge ili druge odgovornosti Pružaoca.

5. ZAKLJUČENJE UGOVORA I REZERVACIJA MESTA

Ugovor se smatra zaključenim kada Korisnik završi postupak naručivanja, prihvati ove Opšte uslove i druge obavezne izjave koje se odnose na konkretnu uslugu, izvrši plaćanje kada je ono uslov za potvrdu kupovine i primi elektronsku potvrdu Pružaoca, osim ako iz konkretne ponude proizlazi drugačije.

Kod grupne nastave broj mesta je ograničen. Mesto se smatra rezervisanim tek nakon uspešno evidentirane uplate i potvrde kupovine od strane Pružaoca. Neuspešna, stornirana ili nepotpuna transakcija ne rezerviše mesto.

Korisnik je dužan da pre slanja porudžbine proveri unete podatke i izabranu uslugu. Internet stranica treba da omogući prepoznavanje i ispravku grešaka u unosu pre konačnog slanja porudžbine.

Pružalac Korisniku elektronskim putem dostavlja potvrdu prijema porudžbine i, u skladu sa zakonom, ugovor/potvrdu o ugovoru, obavezna obaveštenja i dokumenta koja Korisnik može da sačuva i reprodukuje.

6. CENA, PLAĆANJE, RAČUN I PRORAČUN

Važeća cena je cena navedena uz konkretnu uslugu u trenutku kupovine. Za ponudu usmerenu potrošačima u Republici Srbiji cena se iskazuje u dinarima (RSD), uz mogućnost dodatnog prikaza druge valute kada je to dozvoljeno važećim propisima.

Pružalac može menjati cene za buduće kupovine. Promena cene nakon zaključenja ugovora ne utiče na već kupljenu uslugu, osim ako je promena izričito dogovorena sa Korisnikom ili proizlazi iz prinudnog propisa.

Ako nije izričito navedeno drugačije, usluga se plaća unapred. Nakon evidentirane uplate Korisnik dobija potvrdu plaćanja/račun i, kada je primenljivo, podatke za pristup Platformi Moj Indeks.

Za uslugu čija vrednost prelazi zakonski prag za obavezan proračun, Pružalac će pre početka pružanja usluge dostaviti Korisniku proračun sa specifikacijom usluge na trajnom nosaču podataka i pribaviti njegovu odgovarajuću pisanu odnosno elektronsku saglasnost, u skladu sa važećim propisima.

7. POČETAK, RASPORED I ORGANIZACIJA NASTAVE

Datum početka i raspored grupne nastave određuju se u ponudi, potvrdi o kupovini ili naknadnom elektronskom obaveštenju. Individualni termini dogovaraju se direktno sa Polaznikom, odnosno roditeljem/starateljem kada je Korisnik maloletan.

Pružalac može iz opravdanih organizacionih razloga promeniti pojedinačni termin časa, uz blagovremeno obaveštenje i obezbeđivanje zamenskog termina ili druge odgovarajuće nadoknade, tako da se ugovoreni obim nastave očuva.

Ako grupni program ne može da počne ili da se nastavi zbog nedovoljnog broja prijavljenih Polaznika ili drugog objektivnog organizacionog razloga, Pružalac može ponuditi drugi termin ili odgovarajući alternativni program. Ako Korisnik ne prihvati ponuđenu alternativu, Pružalac vraća iznos koji se odnosi na uslugu koja neće biti pružena.

Bitna promena ugovorene usluge na štetu potrošača ne može se nametnuti jednostrano ako bi time bila povređena njegova zakonska prava.

8. PLATFORMA MOJ INDEKS I KORISNIČKI NALOG

Pristup Platformi Moj Indeks je ličan i namenjen isključivo Korisniku za kojeg je nalog otvoren. Zabranjeno je ustupanje korisničkog imena, lozinke, linkova, snimaka ili materijala trećim licima.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i dužan je da bez odlaganja obavesti Pružaoca ako sumnja na neovlašćen pristup nalogu.

Pružalac može privremeno ograničiti pristup nalogu radi održavanja sistema, bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe ili otklanjanja tehničkih smetnji. Planirano održavanje će se, kada je razumno moguće, organizovati tako da što manje utiče na korišćenje usluge.

Kod utvrđene neovlašćene podele pristupa Pružalac može preduzeti srazmerne mere zaštite, uključujući promenu pristupnih podataka ili privremenu suspenziju naloga, uz poštovanje važećih prava Korisnika.

9. SNIMANJE NASTAVE UŽIVO

Snimanje je sastavni deo kompletnih kurseva A1-B2, pojedinačnih modula, konverzacijske radionice, pripreme za ispit i 1:1 mentoringa, kada je u ponudi navedeno da Polaznik dobija pristup snimcima.

Snimak je organizovan tako da se u objavljenoj video-verziji prikazuju Pružalac/predavač, nastavna prezentacija i drugi nastavni sadržaji, dok video-slika drugih Polaznika nije namenjena prikazivanju. Glasovi Polaznika, njihova pitanja, odgovori i drugi verbalni doprinosi mogu biti zabeleženi na snimku.

Snimci grupnog časa dostupni su isključivo licima koja pripadaju istoj konkretnoj grupi, putem zaštićenog korisničkog pristupa. Snimci 1:1 mentoringa dostupni su isključivo konkretnom Polazniku. Pružalac neće koristiti glas ili sadržaj iz nastave za reklamne, javne ili društvene mreže bez zasebnog i odgovarajućeg pravnog osnova, odnosno posebne saglasnosti kada je ona potrebna.

Privatna nastava za učenike osnovne i srednje škole se ne snima.

Ako pojedinačni snimak zbog tehničkog problema ne bude dostupan, Pružalac će u razumnom roku pokušati da obezbedi odgovarajuće rešenje, kao što su zamenski snimak, dopunski materijal, sažetak časa ili drugi primeren način nadoknade. Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača ako je ugovorena usluga nesaobrazna.

10. TRAJANJE PRISTUPA SNIMCIMA I PLATFORMI

Za nastavu uživo, pristup snimcima i sadržajima koji su vezani za konkretan program traje tokom programa i još trideset (30) dana nakon njegovog zvaničnog završetka, osim ako je u konkretnoj ponudi Korisniku dato duže pravo pristupa.

Kod 1:1 paketa rok od 30 dana računa se od poslednjeg održanog časa u paketu, odnosno od isteka roka važenja paketa ako Polaznik nije iskoristio sve termine. Kod pojedinačnog 1:1 časa snimak je dostupan 30 dana od održavanja časa.

Po isteku navedenog roka Korisniku može biti onemogućen pristup snimcima i sadržajima. Rokovi internog čuvanja podataka i snimaka uređuju se Politikom privatnosti i važećim propisima.

On-Demand pristup traje četiri (4) meseca od dana aktivacije, osim ako je u konkretnoj ponudi izričito navedeno drugačije.

11. OBAVEZE POLAZNIKA I TEHNIČKI USLOVI

Polaznik je dužan da se prema predavaču i drugim učesnicima odnosi pristojno, da ne ometa nastavu i da se pridržava razumnih uputstava koja su potrebna za kvalitetno i bezbedno odvijanje časa.

Za online nastavu Polaznik obezbeđuje stabilnu internet vezu, odgovarajući uređaj, zvučnik/slušalice i mikrofon, kao i ažuriran pretraživač ili aplikaciju potrebnu za pristup nastavi. Kamera Polaznika nije uslov osim ako je za pojedinu aktivnost drugačije unapred dogovoreno.

Pružalac ne odgovara za prekid ili loš kvalitet veze koji nastaje isključivo na strani Polaznika, njegovog uređaja ili internet provajdera. Ako se nastava ne može održati zbog tehničkog problema na strani Pružaoca, Pružalac će organizovati nadoknadu ili drugo odgovarajuće rešenje.

Polaznik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja i za blagovremeno saopštavanje okolnosti koje su bitne za pružanje usluge. Kada koristi besplatan test za određivanje nivoa, dužan je da test rešava samostalno i prema svom stvarnom znanju. Ako rezultat bude zasnovan na netačnim, nepotpunim ili nesamostalno datim odgovorima, Pružalac ne može garantovati da će preporučeni nivo odgovarati stvarnom znanju Korisnika. Ako se nakon početka programa pokaže značajna nepodudarnost između stvarnog nivoa i izabranog programa, Pružalac može, kada organizacione mogućnosti to dozvoljavaju, ponuditi ponovnu procenu ili prelazak na drugi odgovarajući nivo. Takva mogućnost predstavlja organizaciono rešenje i nije garantovano pravo na premeštaj ili povraćaj novca, osim kada takvo pravo proizlazi iz važećih prinudnih propisa.

12. IZOSTANCI SA GRUPNE NASTAVE

Kod grupne nastave termin se smatra uredno pruženim kada je čas održan prema rasporedu i stavljen na raspolaganje grupi, bez obzira na to da li je pojedini Polaznik prisustvovao času.

Izostanak Polaznika zbog ličnih obaveza, putovanja, bolesti, promene radnog vremena, zaboravljenog termina ili drugih okolnosti na njegovoj strani ne stvara automatsko pravo na povraćaj novca niti na individualni zamenski čas. Kada je snimanje deo usluge, propušteni sadržaj Polaznik može nadoknaditi putem snimka u okviru perioda pristupa.

Pružalac može, isključivo kao pogodnost i kada organizacione mogućnosti to dozvoljavaju, ponuditi prebacivanje u drugu grupu ili drugi termin. Takva mogućnost nije garantovana niti predstavlja ugovoreno pravo Polaznika.

13. 1:1 MENTORING: TERMINI, OTKAZIVANJE I VAŽENJE PAKETA

1:1 mentoring se pruža u terminima koji se dogovaraju sa Polaznikom. Jedan termin traje 90 minuta, osim ako je u konkretnoj ponudi izričito navedeno drugačije.

Polaznik može pomeriti ili otkazati zakazani termin bez gubitka časa ako Pružaoca obavesti najmanje 24 sata pre dogovorenog početka. Ako Polaznik otkaže termin manje od 24 sata pre početka ili se ne pojavi, termin se smatra iskorišćenim, osim ako Pružalac u konkretnom slučaju odobri izuzetak.

Ako Pružalac otkaže termin, čas se ne odbija od paketa i organizuje se zamenski termin.

Paket od 10 termina važi tri (3) meseca, a paket od 20 termina šest (6) meseci. Rok se računa od prvog održanog časa, osim ako je u potvrdi o kupovini drugačije određeno. Ako početak ili korišćenje paketa kasni iz razloga za koje odgovara Pružalac, rok važenja se odgovarajuće produžava.

Polaznik je dužan da termine dogovara blagovremeno u okviru roka važenja paketa. Neiskorišćeni termini po isteku roka mogu prestati da važe ako je njihovo nekorišćenje posledica okolnosti na strani Polaznika, uz očuvanje svih prava koja Korisniku pripadaju po prinudnim propisima.

14. PRIVATNA NASTAVA ZA UČENIKE OSNOVNE I SREDNJE ŠKOLE

Privatna nastava za učenike organizuje se individualno, po pravilu dva (2) puta nedeljno u trajanju od po 45 minuta. Usluga se ugovara kao mesečna kontinuirana podrška, a mesečna naknada je fiksna i ne menja se zbog toga što pojedini kalendarski mesec ima četiri ili pet nastavnih nedelja.

Dani i vreme održavanja nisu unapred fiksirani Opštim uslovima, već se dogovaraju sa roditeljem/starateljem i učenikom prema raspoloživosti. Ako dogovoreni termin pada na državni praznik ili drugi neradni dan, strane će, kada je moguće, dogovoriti drugi termin u istoj nedelji.

Ako čas izostane zbog odmora, bolesti ili druge sprečenosti Pružaoca, Pružalac će organizovati nadoknadu. Ako učenik/roditelj želi da pomeri dogovoreni termin, primenjuje se pravilo od najmanje 24 sata iz prethodnog člana. Kod otkazivanja u kraćem roku ili nedolaska, termin se smatra iskorišćenim, osim ako Pružalac odobri izuzetak.

Privatni časovi za učenike se ne snimaju. Kada je učenik maloletan, ugovor i plaćanje zaključuje/vrši roditelj ili drugi zakonski zastupnik, osim kada važeći propisi dopuštaju drugačije.

Mesečna usluga se ne obnavlja automatski ako takvo automatsko obnavljanje nije izričito ugovoreno. Nastavak u narednom mesecu potvrđuje se dogovorom i uplatom za naredni period.

15. ON-DEMAND KURSEVI I DIGITALNI SADRŽAJ

On-Demand kurs je digitalni sadržaj koji se Korisniku stavlja na raspolaganje elektronskim putem. Standardni period pristupa je četiri (4) meseca od aktivacije naloga/pristupa, osim ako konkretna ponuda navodi drugačije.

Korisnik može, kada je ponuđeno, posebno kupiti dodatak za individualnu povratnu informaciju na zadatke. Obim, način slanja i rokovi za povratnu informaciju određuju se opisom konkretne ponude.

Ako Korisnik zahteva da mu isporuka digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom materijalnom nosaču započne pre isteka zakonskog roka za odustanak, Pružalac će pre početka isporuke pribaviti njegovu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu da je upoznat sa gubitkom prava na odustanak kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

16. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u zakonskom roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak ili gubitak tog prava.

Kod ugovora o pružanju usluge rok se, po pravilu, računa od dana zaključenja ugovora. Potrošač može odustanak izjaviti na propisanom obrascu koji Pružalac čini dostupnim ili drugom nedvosmislenom izjavom dostavljenom Pružaocu u roku.

Ako Potrošač želi da nastava ili druga plaćena usluga počne tokom roka za odustanak, pre početka usluge mora na trajnom nosaču podataka izričito zahtevati takav početak i potvrditi da je upoznat sa zakonskim posledicama potpunog izvršenja usluge.

Ako Potrošač nakon takvog zahteva odustane od ugovora pre nego što je usluga u potpunosti izvršena, dužan je da Pružaocu plati iznos srazmeran uslugama izvršenim do trenutka kada je Pružaoca obavestio o odustanku. Kod programa koji se sastoje od unapred određenog broja časova, srazmerni deo se, po pravilu, obračunava prema broju održanih odnosno ugovorno pruženih časova i drugih izvršenih elemenata usluge u odnosu na ukupan ugovoreni obim, na osnovu ugovorene cene i u skladu sa zakonom.

Kod grupnog časa koji je uredno održan za grupu u okviru kupljenog programa, činjenica da Potrošač nije lično prisustvovao tom času ne znači sama po sebi da usluga nije bila pružena, ako mu je u skladu sa ugovorom bilo omogućeno učešće i, kada je ugovoreno, pristup odgovarajućem snimku.

Ako je plaćena usluga u potpunosti izvršena tokom roka za odustanak, pravo na odustanak prestaje kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi, uključujući prethodnu izričitu saglasnost Potrošača i njegovu potvrdu da zna da po potpunom izvršenju gubi pravo na odustanak.

Pružalac vrši povraćaj sredstava u rokovima i na način propisan važećim zakonom. Posebno obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac za odustanak dostupni su na internet stranici i/ili se dostavljaju Potrošaču na trajnom nosaču podataka.

17. PREKID KORIŠĆENJA USLUGE NAKON ZAKONSKOG ROKA ZA ODUSTANAK

Po isteku zakonskog roka za odustanak, Korisniku se ne daje dodatni ugovoreni „probni period“ niti automatsko pravo na povraćaj celokupne ili dela cene samo zato što je promenio odluku, nema vremena za pohađanje, promenio je posao ili raspored, odlazi na put, ne želi da nastavi kurs ili nije koristio dostupne sadržaje.

Prekid pohađanja od strane Korisnika ne oslobađa automatski od obaveza koje su već nastale po ugovoru. Eventualni raskid po drugom zakonskom osnovu i konačno finansijsko razduženje uređuju se u skladu sa prinudnim propisima koji se primenjuju na konkretan ugovorni odnos.

Ako Pružalac definitivno otkaže program ili ne može da pruži preostali ugovoreni deo usluge, Korisniku će biti ponuđena odgovarajuća zamenska usluga/termin ili povraćaj iznosa koji se odnosi na neizvršeni deo, u skladu sa zakonom i konkretnim okolnostima.

18. ISHOD UČENJA, NIVOI I EKSTERNI ISPITI

Pružalac se obavezuje da nastavu pruža u ugovorenom obimu, na profesionalan i stručno zasnovan način, u skladu sa opisom programa. Međutim, učenje jezika je proces koji zavisi i od aktivnosti Polaznika, njegovih prethodnih znanja, redovnosti, samostalnog rada, izvršavanja zadataka, individualnih sposobnosti i drugih okolnosti van neposredne kontrole Pružaoca.

Zbog toga Pružalac ne garantuje da će svaki Polaznik u određenom roku postići konkretan CEFR/GER nivo, položiti Goethe, telc ili drugi eksterni ispit, dobiti određenu školsku ocenu, ostvariti zaposlenje, vizu, boravišnu dozvolu ili drugi rezultat koji zavisi od odluke trećeg lica ili individualnog napretka Polaznika.

Ciljevi kursa, izrazi poput „napredak“, „rezultati“, „priprema“ i opis kompetencija predstavljaju pedagoške ciljeve programa i očekivani pravac rada, a ne bezuslovnu garanciju individualnog ishoda.

Sama tvrdnja Korisnika da „nije dovoljno naučio“, da nije postigao očekivani nivo ili da nije položio eksterni ispit ne predstavlja sama po sebi nesaobraznost usluge niti automatski osnov za povraćaj novca, ako je Pružalac uredno i profesionalno izvršio ugovorenu uslugu. Zakonska prava ostaju dostupna ako postoji stvarni nedostatak u pruženoj usluzi.

STANOJEVIC LANGUAGE nije ispitni centar niti izdavalac državne ili međunarodno priznate jezičke diplome, osim ako je za konkretnu uslugu izričito i pisano navedeno drugačije. Upućivanje na Goethe, telc ili druge standarde označava metodologiju/pripremu i ne podrazumeva njihovo sponzorstvo ili garanciju rezultata.

19. SAOBRAZNOST USLUGE I REKLAMACIJE

Pružalac je dužan da uslugu izvrši na ugovoreni način, po pravilima struke i sa profesionalnom pažnjom. Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti usluge, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji zakon predviđa pravo na reklamaciju.

Reklamacija se može dostaviti elektronskim putem na office@onlinegerman.rs, pisanim putem na adresu Pružaoca, telefonom na objavljeni poslovni broj ili na drugi način koji Pružalac učini dostupnim u skladu sa zakonom. Uz reklamaciju je potrebno navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i opis zahteva.

Pružalac potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja i vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom. Na reklamaciju će odgovoriti najkasnije u roku od osam (8) dana od prijema, a prihvaćenu reklamaciju rešiti u zakonskom roku koji za ovu vrstu usluge, po pravilu, ne može biti duži od petnaest (15) dana, osim ako zakon dopušta drugačije i ako su ispunjeni uslovi za produženje.

Primeri okolnosti koje mogu predstavljati opravdan predmet reklamacije su: neodržavanje plaćene nastave bez odgovarajuće nadoknade, onemogućen pristup ugovorenom digitalnom sadržaju zbog problema na strani Pružaoca, bitno odstupanje od opisa kupljene usluge ili izostanak ugovorenog elementa programa.

Neprisustvovanje nastavi, neizvršavanje zadataka, nedovoljno samostalnog rada, tehnički problem isključivo na strani Korisnika ili subjektivno nezadovoljstvo individualnim napretkom, sami po sebi i bez utvrđenog nedostatka ugovorene usluge, ne predstavljaju osnov za automatski povraćaj novca.

Ako Pružalac odbije reklamaciju, Potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o relevantnim telima/sistemu za takvo rešavanje u skladu sa važećim propisima.

20. AUTORSKA PRAVA, ZABRANA DELJENJA I PONAŠANJE

Svi nastavni materijali, radni listovi, prezentacije, video i audio snimci, metodološki sadržaji, tekstovi i drugi materijali koje je izradio ili zakonito koristi Pružalac zaštićeni su propisima o autorskim i drugim pravima intelektualne svojine.

Kupovinom usluge Korisnik stiče ograničeno, lično, neprenosivo pravo korišćenja sadržaja isključivo za sopstveno učenje tokom perioda pristupa. Bez prethodnog pisanog odobrenja nije dozvoljeno javno objavljivanje, prosleđivanje, prodaja, ustupanje, postavljanje na druge platforme, masovno kopiranje niti davanje pristupnih podataka drugom licu.

Polaznik ne sme samostalno snimati, distribuirati ili objavljivati nastavu, glas, sliku ili izjave Pružaoca ili drugih učesnika bez odgovarajućeg pravnog osnova i prethodnog odobrenja kada je ono potrebno.

Teško ili ponovljeno vređanje, uznemiravanje, govor mržnje, namerno ometanje nastave, ugrožavanje privatnosti drugih učesnika ili zloupotreba platforme može dovesti do udaljenja sa pojedinačnog časa i, nakon odgovarajućeg upozorenja kada okolnosti to dopuštaju, do privremene suspenzije ili raskida ugovora. Finansijsko razduženje u takvom slučaju vrši se u skladu sa važećim propisima i konkretnim okolnostima.

21. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Pružalac obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim važećim propisima. Detaljne informacije o vrstama podataka, svrhama i pravnim osnovima obrade, primaocima podataka, rokovima čuvanja i pravima lica nalaze se u Politici privatnosti dostupnoj na internet stranici Pružaoca.

Kod programa koji se snimaju, obrada može obuhvatiti glas Polaznika i njegov verbalni doprinos nastavi. Snimanje se vrši radi izvršenja ugovorene funkcionalnosti ponovnog pregleda nastave i dostupnosti sadržaja članovima konkretne grupe odnosno individualnom Polazniku, uz primenu mera ograničenja pristupa.

Ako se za neku posebnu obradu podataka zahteva pristanak, takav pristanak će biti pribavljen odvojeno, jasno i za određenu svrhu. Marketinška ili javna upotreba snimaka Polaznika nije obuhvaćena samim prihvatanjem ovih Opštih uslova.

Kod maloletnih lica primenjuju se posebna pravila zaštite podataka. Kada je po zakonu za određenu obradu potreban pristanak roditelja ili drugog zakonskog zastupnika, Pružalac će ga pribaviti na odgovarajući način.

22. VIŠA SILA I OKOLNOSTI VAN RAZUMNE KONTROLE

Ako je izvršenje usluge privremeno onemogućeno događajem koji Pružalac nije mogao razumno da spreči ili izbegne, kao što su ozbiljan tehnički kvar, prekid infrastrukture, vanredna situacija ili druga okolnost više sile, Pružalac će obavestiti Korisnike i preduzeti razumne mere da se nastava nastavi, pomeri ili nadoknadi.

Ova odredba ne oslobađa Pružaoca obaveze da pruži odgovarajuće zakonsko sredstvo ako usluga zbog takvih okolnosti trajno ne može biti izvršena u ugovorenom obimu.

23. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA I SUDSKA ZAŠTITA

Pružalac će nastojati da svaki prigovor ili spor prvo reši neposredno sa Korisnikom na miran i efikasan način.

Pružalac je, u slučajevima predviđenim zakonom, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom sa liste koju vodi nadležno ministarstvo. Informacije o ovom postupku i načinu pokretanja biće učinjene dostupnim na internet stranici Pružaoca.

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje prava strana na sudsku zaštitu. Mesna i stvarna nadležnost suda određuje se prema važećim prinudnim propisima; ovim Opštim uslovima se potrošaču ne oduzima pravo da koristi sud ili drugo pravno sredstvo koje mu pripada po zakonu.

24. IZMENE OPŠTIH USLOVA I ZAVRŠNE ODREDBE

Na pojedinačni ugovor primenjuju se Opšti uslovi koji su važili i koje je Korisnik prihvatio prilikom zaključenja tog ugovora, osim ako zakon nalaže neposrednu primenu drugačijih pravila ili se strane naknadno izričito sporazumeju o izmeni koja je dozvoljena.

Pružalac može menjati Opšte uslove za buduće ugovore. Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici uz datum početka primene.

Ako se neka odredba pokaže ništavom, neprimenljivom ili nesaglasnom sa prinudnim propisom, to ne utiče na važenje ostalih odredaba. Takva odredba zamenjuje se odgovarajućim zakonskim pravilom ili se tumači u najbližem dopuštenom smislu, bez umanjenja prava potrošača.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi o zaštiti potrošača, obligacionim odnosima, elektronskoj trgovini, trgovini, zaštiti podataka o ličnosti i autorskom i srodnim pravima. Kada se na prekogranični odnos obavezno primenjuju prinudne odredbe druge države koje se ne mogu ugovorom isključiti, ta prava ostaju neokrnjena.

PRIHVATANJE OPŠTIH USLOVA

Pri elektronskoj kupovini Korisnik potvrđuje da je pre zaključenja ugovora imao stvarnu mogućnost da pročita, sačuva i reprodukuje ove Opšte uslove i da ih prihvata označavanjem odgovarajuće, unapred neoznačene opcije u postupku kupovine. Posebne saglasnosti koje zakon zahteva (npr. zahtev za početak usluge tokom roka za odustanak ili saglasnost za neposrednu isporuku digitalnog sadržaja) pribavljaju se odvojeno od opšteg prihvatanja ovih uslova.

Dokument: Opšti uslovi poslovanja | Brend: STANOJEVIC LANGUAGE | Važi od: 01.09.2026. | Internet: onlinegerman.rs | Kontakt: office@onlinegerman.rs